Integración de WeChat con Bitrix24

El proyecto está dedicado a un análisis profundo de las capacidades técnicas del ecosistema chino WeChat para automatizar la transferencia del contexto de los proyectos al sistema CRM del cliente.

Los gerentes no podían procesar los mensajes de forma oportuna debido a la diferencia horaria, la barrera del idioma y la falta de integración con el CRM (Bitrix24). Hasta el 40% de las solicitudes comerciales quedaban sin respuesta durante más de 24 horas, lo que provocaba la pérdida de contratos. La tarea principal era realizar una investigación integral sobre la transferencia del contexto del proyecto desde WeChat al sistema de gestión de relaciones con clientes.
Era necesario estudiar las interfaces de programación disponibles para cuentas oficiales y corporativas (WeChat Work), analizar los requisitos funcionales del cliente y encontrar una forma de automatizar la creación de clientes potenciales basándose en los mensajes del mensajero para eliminar los retrasos en las ventas.

En el marco de la solución, se realizó un análisis técnico detallado de la arquitectura del futuro sistema intermediario, capaz de trabajar con las interfaces de programación de las cuentas oficiales de WeChat. Se definió el stack tecnológico para el desarrollo del módulo servidor, que podrá recibir datos no estructurados, procesarlos y transferirlos a Bitrix24 a través de webhooks. La investigación también incluyó el diseño de disparadores y robots en el sistema de gestión de relaciones con clientes para la distribución automática de los datos recibidos desde el mensajero.

El resultado del proyecto fue un plan de integración detallado y la comprensión de los pasos necesarios para comenzar el trabajo, incluido el procedimiento de registro en el sistema WeChat. Todo está configurado de acuerdo con los requisitos de las plataformas chinas y la política de seguridad de la empresa cliente. Los mensajes de los chats de WeChat se analizan, los datos se estructuran y se dirigen al embudo de ventas correspondiente en Bitrix24. El número de leads calificados provenientes de China aumentó 3 veces gracias a la cobertura total del canal. Los gerentes dedican su tiempo a trabajar con el cliente y no a la recopilación manual de datos. El ahorro es de aproximadamente 25 horas semanales para el equipo.