Подключение WeChat к Bitrix24

Проект посвящен глубокому анализу технических возможностей китайской экосистемы WeChat для автоматизации переноса проектного контекста в CRM-систему заказчика.

Менеджеры не могли оперативно обрабатывать сообщения из-за разницы во времени, языкового барьера и отсутствия интеграции с CRM (Bitrix24). До 40% коммерческих запросов оставались без ответа более 24 часов, что приводило к потере контрактов. Основной задачей было проведение комплексного исследования по переносу проектного контекста из WeChat в систему управления отношениями с клиентами.

Необходимо было изучить доступные программные интерфейсы для официальных и корпоративных аккаунтов (WeChat Work), проанализировать функциональные требования заказчика и найти способ автоматизировать создание потенциальных клиентов
на основе сообщений из мессенджера для устранения задержек в продажах.

В рамках решения был проведен детальный технический анализ архитектуры будущей системы-прослойки, способной работать с программными интерфейсами официальных аккаунтов WeChat. Был определен стек технологий для разработки серверного модуля, который сможет получать неструктурированные данные, обрабатывать их и передавать в Bitrix24 через вебхуки. Исследование также включило в себя проектирование триггеров и роботов в системе управления отношениями с клиентами для автоматического распределения данных, полученных из мессенджера.

Результатом проекта стал детализированный план интеграции и понимание необходимых шагов для начала работы, включая процедуру регистрации в системе WeChat. Все настроено
в соответствии с требованиями китайских платформ и политикой безопасности компании-заказчика. Сообщения из чатов WeChat анализируются, данные структурируются и направляются
в нужную воронку продаж в Bitrix24. Количество квалифицированных лидов из Китая увеличилось
в 3 раза за счет полного охвата канала. Менеджеры тратят время на работу с клиентом, а не
на ручной сбор данных. Экономия — около 25 часов в неделю на команду.