Воронка продаж Афферент

Сквозная интеграция Bitrix24, 1С и WhatsApp. Комплексная автоматизация передачи данных и коммуникаций для создания единой цифровой среды управления продажами и учетом.

Основная цель проекта заключалась в автоматизации обмена данными между 1С и Bitrix24 для исключения ручного ввода и обеспечения прозрачности процессов от потенциального клиента до оплаты. Команда провела анализ требований, формализовала функциональные задачи, оценила ключевые показатели эффективности и настроила воронки продаж в системе управления отношениями с клиентами. Информация о клиентах и сделках была в Bitrix24, финансы и склады — в 1С, а общение — в WhatsApp. Менеджеры тратили до 2 часов в день на ручной перенос данных между системами, что приводило к ошибкам в заказах, задержкам отгрузок и росту дебиторской задолженности из-за несвоевременного контроля оплат.

Мы реализовали механизм передачи данных из 1С в систему управления отношениями
с клиентами, позволяющий отображать актуальные статусы заказов и счета в формате PDF непосредственно в интерфейсе Bitrix24. Менеджер видит актуальные остатки товара на складе, историю отгрузок и все финансовые документы. Для интеграции с мессенджером разработано серверное решение, которое при обнаружении коммерческого запроса передает сообщения
в систему управления отношениями с клиентами через вебхуки. Дополнительно внедрен анализатор оплат из 1С и настроено сопоставление пользователей для правильной привязки сделок к сотрудникам.

В результате внедрения исключен ручной перенос данных, что минимизировало ошибки и обеспечило автоматическое создание потенциальных клиентов из мессенджера. Отдел продаж получил возможность оперативно отслеживать оплаты и работать с документами 1С напрямую в системе управления отношениями с клиентами. Время оформления заказа сократилось с 3 часов до 40 минут (на 65%).Операционные ошибки снизились на 90%. Скорость реакции на запросы в WhatsApp повысилась с нескольких часов до 5-10 минут.